聊天与其他联系方式

了解消费者行为可以帮助您发现是什么促使您的客户成为品牌拥护者，并确定如何在整个客户旅程中更好地满足他们的需求。 总而言之：实时聊天消费者行为有助于解释客户与实时聊天作为客户服务工具相关的习惯和偏好。 接下来让我们看看其中一些习惯和偏好。 实时聊天消费者行为 最近对美国 名消费者进行的一项调查显示，与其他客户服务联系方式相比， 的受访者更喜欢使用实时聊天， 的受访者只想与人工代表进行实时聊天， 的受访者希望在 天内得到回复分钟。

实时聊天消费者行为：新数据 从按年龄划分的实时聊天偏好调查数据来看，大多数受访者 电话号码列表 年龄在 至 岁之间。 这是完整的细分： 的受访者年龄在 至 岁之间 的受访者年龄在 至 岁之间 的受访者年龄在 岁至 岁之间 的受访者年龄在 岁至 岁之间 的受访者年龄在 岁至 岁之间 的受访者年龄在 岁及以上 现在，看看结果。 实时聊天与其他联系方式 消费者更喜欢通过电话与客户服务进行初步联系，然后通过电子邮件和实时聊天。 下图详细说明了消费者喜欢。



如何与公司的客户服务团队进行初次联系。 实时聊天消费者行为：实时在提供的选项中，电话、电子邮件和实时聊天位居前三： 的受访者更喜欢通过电话致电公司。 的受访者更喜欢向公司发送电子邮件。 的受访者更喜欢使用公司网站上的实时聊天工具。 呼叫中心长期以来一直是客户和支持代表之间沟通的主要方法。根据这项调查，这仍然成立。 但在当今世界，客户也希望获得全渠道体验。这意味着消费者希望在所有渠道和设备上访问公司的产品和服务。